【信息化之声】----谢元泰的专业圈子

        让CRM早日走出困境？
目前困扰我国信息化建设的“CRM困境”，主要是“忽略客户资源开发、过度依赖IT”所造成的。抓住这两点，就能对症下药，用《“一卡通”信息化管理系统》（DYX）可让CRM早日走出困境。
1.0加强客户资源的开发
要走出CRM困境，其首要任务就是要不断加强客户资源的开发。
1.1客户资源开发的重点：（1）客户情报调研；（2）客户基本信息库建设；（3）客户基本评价；（4）密切客户关系。
1.1.1客户情报调研：（1）客户基本情况调研；（2）客户诚信度调研；（3）客户竞争力调研；（4）客户发展潜力、方向、趋势和需求调研；
1.1.2客户诚信度调研：（1）银行诚信度调研；（2）用户诚信度调研；（3）客户员工诚信度调研（4）客户法人诚信度调研，（5）竞争对手诚信度调研；
1.1.3客户竞争力调研：（1）科技竞争力；（2）市场竞争力；（3）管理竞争力，（4）信息化竞争力；（5）品牌竞争力；（6）企业核心竞争力；
1.1.4客户发展潜力、方向、趋势调研：主要是对客户的人、财、物、产、供、销、科研、市场潜力、发展方向和趋势的综合调研；
1.2客户基本信息库建设：
（1）客户法人基本信息：姓名、性别、身份证号码、出生年月、文化程度、学历、学位、职称、职务、特长、诚信度、籍贯、住址、信箱、邮编、电子邮箱、网址、电话、手机号、营业执照、个人简历、业绩、贡献等，要求自动统计、快速检索；
（2）主要亲属、朋友、社会关系和海外关系。
1.3客户评价：根据调研结果，在客观分析与系统综合的基础上，进行客观评价；
1.4密切客户关系：以人为本、以诚相待、以心换心、相互尊重、相互协商、礼尚往来，但要高度警惕心怀叵测的人，害人之心不可有，防人之心不可无。
2.0变革管理观念：
变“依赖IT观念”为“信息化管理观念”，要强化“信息化管理”，如果用数学作比喻，IT、信息化只是属于“初等数学”，而“信息化管理”，才配称“高等数学”。如果不变革观念，CRM就很难走出困境。
3.0《“一卡通”信息化管理系统》（DYX）可助CRM早日走出困境。
用DYX创建的CRM系统，将是一个以“信息化管理”为核心的调研系统、情报系统、决策系统、统计系统、分析系统、评价系统、海量信息库系统、多元一体化存取系统、多维立体检索系统，这种全方位“信息化管理系统”，应变力强，可让CRM早日彻底走出困境。   请网友批评、指教，欢迎合作，欢迎推广。
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